Este documento y sus anexos constituyen los Términos y Condiciones de Uso Generales que rigen a cualquier persona natural o jurídica, que desee acceder y/o usar los servicios de VETERINARIA RODRIGUEZ (en adelante, el “Acuerdo”).

• Nuestra empresa es titular de páginas web donde se ofrecen productos proporcionados por otras empresas. El portal en mención es veterinariarodriguez.com y es de titularidad de la Veterinaria Rodríguez EIRL constituida conforme las leyes peruanas, con domicilio social en Sector 1 grupo 3 Manzana M Lote 22, Distrito de Villa el Salvador, con RUC Nº 20551798322 Veterinaria Rodríguez EIRL.

Sobre nuestra plataforma

Tenemos a la fecha los siguientes canales para ofrecer una experiencia completa y accesible

para el cuidado de tus mascotas:

• Establecimiento físico ubicado Sector 1 grupo 3 Manzana M Lote 22, Distrito de Villa el Salvador, provincia y departamento de Lima, que cuenta con el debido equipamiento y profesional capacitado para la debida atención, según el servicio requerido.
• Página web donde se podrá acceder a mayor información sobre nuestros servicios, la cual se encuentra en el enlace veterinariarodriguez.com

Sobre nuestros servicios

Brindamos los siguientes servicios a través de los canales previamente mencionados:

• Servicios Médicos en el establecimiento y a domicilio : Proporcionamos servicios de consulta veterinaria para evaluaciones rutinarias, intervenciones quirúrgicas, hospitalización para mascotas que requieren vigilancia constante y tratamiento, tratamientos de emergencia, tele consulta y servicios de laboratorio para realizar análisis de sangre, orina y otros exámenes necesarios para un diagnóstico preciso.
• Tienda de accesorios y alimentos: En nuestra tienda de accesorios, puedes encontrar una variedad de productos para mascotas, incluyendo juguetes, collares, correas, camas, entre otros productos para tus mascotas.
• Servicios de baño y peluquería: Contamos con personal capacitado para llevar a cabo servicios de baños y peluquería.
• Servicio de Atención Médica virtual 24/7:  Para acceder a este servicio, deberás ingresar con sus credenciales a la plataforma virtual previa coordinacion (Meet, Teams o Zoom), Este servicio será brindado por terceros, por lo que no ostentamos responsabilidad frente a la idoneidad del mismo.
• En este servicio, se proporcionará orientación veterinaria en línea con un enfoque en el bienestar animal, problemas de comportamiento, recomendaciones dietéticas, formulación de planes nutricionales para animales sanos y cuidados generales.
• Sin perjuicio de ello, es importante destacar que ciertas situaciones requieren atención presencial, y por lo tanto, no podrán ser abordadas por este medio. Tales situaciones incluyen, pero no se limitan a cirugías, traumatismos graves, dificultades respiratorias agudas, anafilaxia, alteraciones gastrointestinales graves, convulsiones, tratamientos que requieren intervención física, y prescripción de medicamentos específicos.
• En nuestra página web www.veterinariarodriguez.com , puedes encontrar información detallada sobre nuestra amplia gama de servicios veterinarios, diseñados para asegurar el bienestar integral de tus mascotas. Entre los servicios disponibles se incluyen consultas generales, vacunación, desparasitación, hospitalización, exámenes de laboratorio y más.

Además, la plataforma permite a los usuarios registrarse para acceder a beneficios, descuentos y promociones exclusivas.

• Los productos y servicios  sólo se encuentran exclusivamente disponibles para personas que tengan capacidad legal para contratar. En este sentido, las personas que no tengan esa capacidad y los menores de edad no podrán adquirir los productos, los actos que las personas incapaces en nuestras páginas web serán responsabilidad de sus padres, tutores o encargados. Por tanto, se considerarán realizados por éstos últimos en ejercicio de la representación legal que ostentan.

• Para adquirir los productos ofrecidos en la página web, los usuarios registrados deberán facilitar determinados datos de carácter personal. Su información personal se procesa y almacena en servidores o medios magnéticos que mantienen altos estándares de seguridad y protección tanto física como tecnológica.
• veterinariarodriguez.com velará por la confidencialidad de los datos proporcionados por los usuarios de acuerdo con las normas legales aplicables e informa acerca del uso que hará de los datos de carácter personal que proporcionen los usuarios, para que los mismos determinen libre y voluntariamente si desean proporcionar sus datos personales, en cualquier forma y a través de cualquier medio. De conformidad con la Ley de Protección de Datos Personales, desde el momento de su ingreso y/o utilización de la página web, el usuario brinda expresamente su consentimiento para el tratamiento de los datos personales que haya facilitado o que facilite a través de su ingreso al portal o por cualquier medio. Asimismo, el usuario brinda consentimiento expreso para que www.veterinariarodriguez.com pueda ceder los datos personales, a terceros en los términos y condiciones señalados en esta página. Los datos personales serán incorporados a la base de datos de titularidad de www.veterinariarodriguez.com y serán utilizados en su gestión administrativa y comercial.
• Los datos se mantendrán en la base de datos mientras se consideren útiles con el fin que veterinariarodriguez.com pueda prestar y ofrecer sus servicios y darles trámite, enviarle información y publicidad sobre las ofertas, promociones y recomendaciones de www.veterinariarodriguez.com
• veterinariarodriguez.com podrá modificar estos términos y condiciones de uso. En caso de que el usuario no estuviera de acuerdo con las modificaciones de nuestras condiciones de uso, podrá optar por no hacer uso de nuestro servicio.
• La venta del producto se produce cuando veterinariarodriguez.com haya registrado con éxito el cobro (confirmación del medio de pago). En caso de no tener éxito con el primer intento de cobro (por ej. porque no exista la cuenta indicada o no disponga de saldo suficiente, el número de la tarjeta de crédito sea erróneo o la misma esté al límite) tampoco se producirá la venta del producto.
• veterinariarodriguez.com podrá contactarse con los usuarios a fin de concretar la compra iniciada por los clientes.
• El stock de los productos es limitado. Todo pago realizado luego de agotado el stock no se considerará válido y será reembolsado al cliente en su totalidad. Ejemplo: Si el stock es de 20 unidades y 30 personas han comprado (al darle clic en la opción de compra y ser redirigidos a la pasarela de pago de IZY PAY), únicamente los 20 primeros cobros serán considerados como beneficiarios de la oferta. A los 10 restantes, por haberse agotado el stock, se les reembolsará el dinero.

Requisitos y condiciones para los servicios que ofrece la Veterinaria Rodríguez

Servicio de peluquería

• El primer baño de toda mascota debe realizarse de forma presencial en nuestras instalaciones antes de poder acceder al servicio de movilidad. Esta visita inicial nos permite conocer a la mascota, evaluar su condición general y cuidar que se sienta cómoda con el proceso.
• Solo después del primer baño presencial, la mascota podrá utilizar el servicio de movilidad.
• El tutor debe solicitar y autorizar el recojo de la mascota vía WhatsApp al 972172987 antes del primer uso.
• El servicio solo opera dentro del radio de cobertura establecido, Villa el Salvador

Procedimiento de reserva Peluquería y/o Atención Medica

• Solicita el servicio a través de nuestros canales de agendamiento:

• • WhatsApp: 972172987 – 981519014
  • En persona: recepción de nuestro establecimiento

• Confirmaremos la disponibilidad según sede, día y turno.
• Recibirás el link de pago y la confirmación de la cita con las condiciones.
• Una vez realizado el pago, tu cita quedará confirmada. Sin el pago, tu cupo no está reservado y puede ser asignado a otro cliente.

Seguridad y bienestar dentro de nuestro establecimiento

• Las mascotas deben ser obligatoriamente transportadas con correas, siguiendo protocolos de seguridad, higiene y bienestar animal.
• Durante la visita a nuestro establecimiento, las mascotas son supervisadas por personal capacitado y su tutor.
• Para el caso de servicios de peluquería, si se observan signos de estrés, malestar o alguna condición particular, nuestro equipo contactará al tutor antes de continuar con el servicio.

Sobre las modificaciones o cancelaciones de cita

• Las cancelaciones deben realizarse con al menos 24 horas de anticipación para ser elegibles a reembolso.
• No se realizarán reembolsos en caso de inasistencia o cancelación con menos de 24 horas de anticipación.
• Veterinaria Rodríguez se reserva el derecho de reprogramar el servicio por causas de fuerza mayor (condiciones climáticas adversas, tráfico excepcional, mantenimiento del vehículo, etc.), informando oportunamente al tutor.

Sobre la responsabilidad

• Veterinaria Rodríguez no asume responsabilidad por:

• 
  
  • Condiciones de salud preexistentes
  • Emergencias médicas espontáneas durante un  traslado de la mascota
  • Incidentes derivados de causas de fuerza mayor o factores externos al control operativo del servicio.

Como servicio de medicina veterinaria, reconocemos que existen variables inherentes a cada animal que no pueden ser previstas o controladas completamente. El tutor acepta estos términos al contratar el servicio.

• Atención de Reclamos. – Todo reclamo o queja será atendido dentro de los 30 días calendarios de presentado. Dicho plazo será extendido por otro igual si el reclamo o queja lo ameritan, previa comunicación al cliente antes de la culminación del plazo inicial. El reclamo o queja será presentado a través del formulario del Libro de Reclamaciones ubicado en la página web de veterinariarodriguez.com.

• veterinariarodriguez.com se reserva el derecho de dejar sin efecto las compras que se realicen en el caso que los datos entregados por el cliente no coincidan con las bases de datos disponibles de VETERINARIA RODRIGUEZ o aquellas en las que el Banco emisor las registre como transacción no reconocida por el dueño de la tarjeta de crédito. www.veterinariarodriguez.com podrá contactar al titular de la cuenta, y comunicar este hecho. En caso de no obtener respuesta al respecto, se comunicará al Banco emisor sobre la tarjeta de crédito utilizada por el consumidor al momento de enviar su solicitud de compra. El Banco emisor de la tarjeta de crédito que se utilizó para realizar la compra en el sitio, deberá proceder con la devolución del importe de acuerdo con sus políticas internas. www.veterinariarodriguez.com no se responsabilizará en ningún caso por la no devolución de dinero utilizado a través de tarjetas de crédito en las situaciones antes mencionadas.
• Adicionalmente, en cumplimiento a las normas de prevención del lavado de activos y cuando lo estime conveniente, veterinariarodriguez.com podrá solicitar al Usuario diversos documentos e información adicional, respecto a su identificación y/o datos personales.
• veterinariarodriguez.com se reserva el derecho de modificar en cualquier momento el alcance y las funciones de su página web, de limitarlas o cancelarlas. Aunque nos esforzamos por ofrecer nuestro servicio sin molestias técnicas, en particular, los referidos trabajos de mantenimiento, la continuación del desarrollo y/o otras molestias pueden limitar y/o parcialmente interrumpir las posibilidades de su uso. Bajo determinadas circunstancias podrían producirse pérdidas de datos. Frente a lo cual VETERINARIA RODRIGUEZ no asumirá garantía alguna sobre la disponibilidad del servicio, la ausencia de molestias técnicas o pérdida de datos.
• veterinariarodriguez.com no se responsabiliza por el uso o falta de acceso a la página, las fallas, errores, omisiones o continuidad en el funcionamiento, utilidad y fiabilidad de los servicios y de la página; la alteración de la privacidad y seguridad en la utilización y contenidos de la página y de los servicios por terceros ajenos a los mismos de acuerdo con el régimen legal vigente; la presencia de un virus o la presencia de otros elementos falsos en los servicios ofrecidos por terceros a través de la página que puedan producir alteraciones en el sistema informático (hardware y software); la falta de veracidad, exactitud, exhaustividad y actualidad de los contenidos ofrecidos en la página; la información, contenidos y servicios alojados fuera de la página, aunque fueran accesibles desde esta; la falta de disponibilidad y continuidad del funcionamiento, utilidad y fiabilidad de los servicios y de la página de terceros colaboradores de www.veterinariarodriguez.com

• veterinariarodriguez.com se reservan todos los derechos de propiedad intelectual y demás derechos sobre el servicio, así como sobre los contenidos publicados, informaciones, imágenes, videos y bancos de datos. Por ello, está expresamente prohibida cualquier modificación, reproducción, publicación, transmisión a terceros y/o demás uso o explotación de la propiedad protegida sin el consentimiento previo por escrito de www.veterinariarodriguez.com
• No está permitida ninguna acción o uso de dispositivo, software, u otro medio tendiente a interferir tanto en las actividades y operaciones de veterinariarodriguez.com como en las ofertas, descripciones, cuentas o bases de datos de www.veterinariarodriguez.com Cualquier intromisión, tentativa o actividad violatoria o contraria a las leyes sobre derecho de propiedad intelectual y/o a las prohibiciones estipuladas en este contrato harán pasible a su responsable de las acciones legales pertinentes, y a las sanciones previstas por este acuerdo, además de la obligación de indemnizar por los daños ocasionados.
• En caso de que disposiciones concretas de estas Condiciones Generales de Contratación o del contrato concluido con la parte contratante fueran ineficaces en todo o en parte, ello no afectará a la eficacia de las estipulaciones del contrato no resulten ineficaces. Cualquier controversia derivada del presente acuerdo, su existencia, validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida al arbitraje de la Cámara de Comercio de Lima, y se regirá por los reglamentos arbitrales de dicha institución, cuyas normas y condiciones las partes declaran conocer y someterse de manera expresa e incondicional, para lo cual renuncian expresamente a su propio fuero.
• Este acuerdo estará regido en todos sus puntos por el Código de Protección y Defensa al Consumidor.

• Información del producto. – Las descripciones de los productos ofertados en la página web de veterinariarodriguez.com se realizan en base a la información y características proporcionada por los proveedores. Las fotografías o vídeos relativos a los servicios y los nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase contenidos en la página web se refieren a los servicios reales ofertados y puestos a la venta con el fin de brindar la mayor información veraz y exacta sobre el servicio y sus características, no obstante, éstos carecen de carácter exhaustivo. Cada campaña Promocional incluirá los parámetros, detalles y condiciones específicas de los servicios ofertados.
• No aceptamos devoluciones de productos que hayan sido abiertos, usados o manipulados, al igual que no aceptamos devoluciones de productos que hayan sido retirados de su empaque original y que la serie del producto no coincida con el registrado en nuestro inventario.
•  En todas las ofertas y descuentos de los servicios se indica el precio de los mismos, el precio incluye el IGV y los demás impuestos de Ley.
• Pagos con tarjeta de crédito. – El Usuario Registrado para poder pagar y hacerse acreedor del producto deberá haber proporcionado los datos de la tarjeta de crédito o débito, la fecha de caducidad, los tres dígitos de seguridad, así como el nombre del titular de la misma en el momento que se realiza el pedido y/o aceptación de la compra del producto u oferta. Se debe tener en cuenta que estos datos personales son ingresados en un ambiente exclusivo de IZY PAY , el cual estará linkeado a la página web de veterinariarodriguez.com Será responsabilidad del usuario entrar al ambiente correcto. Esta información será solicitada solo por las entidades financieras responsables de la aceptación del pago.
• El Usuario Registrado también podrá cancelar el valor del producto adquirido a través de aplicativos como YAPE ,PLIN o a través de transferencia bancaria o agentes de cada entidad bancaria.
• El pago podrá efectuarse a través de tarjeta de crédito o de débito (Visa, Mastercard,American Express ). La tarjeta con la que se efectúe el pago deberá ser emitida por una entidad financiera emisora o cualquier empresa del sistema financiero peruano, también podrán realizar el pago via transferencia bancaria o usando aplicativo como YAPE o PLIN.
• La confirmación de la transacción estará indicada mediante una ventana emergente, además recibirás un correo confirmando que el pedido se ha realizado con éxito. Si la transacción es denegada, aparecerá en una página donde indica que la transacción no se llevó a cabo.
• Prestación del Servicio. – El usuario registrado reconoce y acepta que conoce los parámetros y detalles de los productos ofertados, así como las condiciones de uso específicas de cada campaña promocional.
• Propiedad Intelectual e Industrial.- veterinariarodriguez.com ostenta todos los derechos sobre contenido, diseño y código fuente de esta página web, y en especial, sobre las fotografías, imágenes, textos, logos, diseños, marcas, nombres comerciales y datos que se incluyen en la web, Los derechos a que se aluden en este acápite tienen carácter enunciativo pero no limitativo, se advierte a usuarios registrados, usuarios subscriptores y visitantes de que tales derechos están protegidos por la legislación vigente peruana relativa a la propiedad intelectual e industrial. Asimismo, y sin prejuicio de lo anterior, el contenido de esta web también tiene la consideración de programa informático, y por lo tanto, le resulta también de aplicación toda la legislación peruana vigente sobre la materia.
• Queda expresamente prohibida la reproducción total o parcial de esta web, ni de cualquiera de sus contenidos. ni siquiera mediante un hiperenlace, La autorización para la reproducción de la web sólo podrá otorgarse exclusivamente con un permiso por parte de veterinariarodriguez.com
• Asimismo, queda totalmente prohibida la copia, reproducción, adaptación, modificación, distribución, comercialización, comunicación pública y/o cualquier otra acción que comporte una infracción de la legislación peruana vigente en materia de propiedad intelectual y/o industrial, así como el uso de los contenidos de la web si no es con la previa autorización expresa y por escrito de veterinariarodriguez.com
• Acceso y Estancia en la Web. Contenidos. – VETERINARIA RODRIGUEZ tiene todo el derecho cuando lo estime conveniente; a actualizar los contenidos, así como eliminarlos, colocarles limitaciones o impedir el acceso a ellos, de manera temporal o definitiva. También se reserva el derecho de denegar el acceso a la web a los usuarios registrados y subscriptores que hagan un mal uso de los contenidos y/o incumplan cualquiera de las condiciones mencionadas en el presente documento.
• La información contenida en estas páginas webs debe ser considerada por los usuarios registrados y usuarios subscriptores como divulgativa y orientadora, tanto con relación a su finalidad como a sus efectos, motivo por el cual veterinariarodriguez.com no garantiza la exactitud de la información contenida en esta web y por consiguiente no asume responsabilidad alguna sobre los posibles perjuicios o incomodidades para los usuarios registrados o usuarios subscriptores que pudiesen derivarse de alguna inexactitud presente en la web.
• www.veterinariarodriguez.com no asume responsabilidad alguna derivada, a título enunciativo, pero no limitativo:

• De la utilización que los usuarios registrados o usuarios subscriptores o visitantes puedan hacer de los materiales de esta web o webs de enlace, ya sean prohibidos o permitidos, en infracción de los derechos de propiedad intelectual y/o industrial de contenidos de la web o de terceros;
• De los eventuales daños y perjuicios a los usuarios registrados o usuarios subscriptores o visitantes causados por un funcionamiento normal o anormal de las herramientas de búsqueda, de la organización o la localización de los contenidos y/o acceso a la web y, en general, de los errores o problemas que se generen en el desarrollo o instrumentación de los elementos técnicos que la web o un programa facilite al usuario registrado o usuario subscriptor;
• De los contenidos de aquellas páginas a las que los usuarios registrados o usuarios subscriptores o visitantes puedan acceder desde enlaces incluidos en la web, ya sean autorizados o no
• De los actos u omisiones de terceros, con independencia de que estos terceros pudiesen estar unidos mediante vía contractual.
• Del acceso de menores de edad a los contenidos incluidos en la web, siendo responsabilidad de sus progenitores o tutores ejercer un control adecuado sobre la actividad de los hijos o menores a su cargo o bien instalar alguna de las herramientas de control del uso de Internet con el objeto de evitar el acceso a materiales o contenidos no aptos para menores, así como el envío de datos personales sin la previa autorización de sus progenitores o tutores; veterinariarodriguez.com no será responsable en ningún caso cuando se produzcan:

• Errores o retrasos en el acceso a la página web por parte del usuario registrado a la hora de introducir sus datos en el formulario de pedido, la lentitud o imposibilidad de recepción por parte de los destinatarios de la confirmación del pedido o cualquier anomalía que pueda surgir cuando estas incidencias sean debidas a problemas en la red Internet, causas de caso fortuito o fuerza mayor y cualquier otra contingencia imprevisible ajena a la buena fe de veterinariarodriguez.com;
• Fallos o incidencias que pudieran producirse en las comunicaciones, borrado o transmisiones incompletas, de manera que no se garantiza que los servicios del sitio web estén constantemente operativos;
• De los errores o daños producidos al sitio web por un uso del servicio ineficiente y de mala fe por parte del usuario registrado;
• De la no operatividad o problemas en la dirección de email facilitada por el usuario registrado para el envío de la confirmación del pedido.
• Asimismo, veterinariarodriguez.com tiene derecho a realizar durante intervalos temporales definidos, campañas promocionales para promover el registro de nuevos miembros en su servicio. www.veterinariarodriguez.com se reserva el derecho de modificar las condiciones de aplicación de las promociones, prorrogarlas comunicándolo debidamente, o proceder a la exclusión de cualquiera de los participantes de la promoción en el supuesto de detectar cualquier anomalía, abuso o comportamiento poco ético en la participación de los mismos.

Políticas de cambios y reembolsos productos web

En www.veterinariarodriguez.com , su satisfacción es importante, motivo por el cual nos esforzamos en ofrecerle nuestras políticas de devolución fáciles y convenientes para usted, las cuales aplican para cualquiera de los siguientes escenarios:

1. Cambio o Reembolso por artículo dañado o defectuoso.

Requisitos necesarios:

1. FECHA: Límite para comunicar el cambio o devolución: 7 días útiles contados desde la fecha que se encuentra en el comprobante de pago.

1. BUEN ESTADO E INTEGRIDAD DEL PRODUCTO: El producto y accesorios (empaques, etiquetas, manuales, cables, etc) deben encontrarse en perfecto estado, sin señales de haber sido usado.

1. COMPROBANTE DE PAGO: Contar con la boleta o factura original que se le entregó al momento del despacho. Sólo en caso de fallas técnicas se aceptarán devoluciones o cambios de productos con empaques que hayan sido abiertos.

1. DATOS DE LA COMPRA: Contar con la confirmación de compra que recibió vía email con la finalidad de identificar el Nro. de orden y detalles de su compra. Esta debe ser entregada junto con el producto al momento de apersonarse a tienda.

Procedimiento para seguir:

1. Llama al 972172987, o envíenos un correo a: atencion@veterinariarodriguez.com  acérquese a nuestras tiendas física con el producto: Sector 1 Grupo 3 Manzana M Lote 22 , Villa el salvador.
2. El personal de tienda recibirá el producto y su confirmación de compra. Este pasará a revisión por parte de personal encargado para validar que cumpla con las características antes mencionadas.

¿Cómo lo realizamos?

De ser aprobado para cambio  o devolución  , nos pondremos en contacto con el cliente al número proporcionado por él mismo, para coordinar la devolución o cambio de producto , según elección del cliente por el mismo valor del artículo en cuestión, cabe resaltar que también puede optar por la opción de devolución a través de cupón de descuento (valido por 6 meses ),  el cual podrá ser usado como parte de pago al momento de realizar una nueva compra o en su defecto y a solicitud del cliente  coordinar la devolución en efectivo. El reembolso de su dinero se hará efectivo durante los próximos 7 días útiles, mediante el mismo medio de pago que usó para realizar tu pedido.

EXCEPCIONES A CAMBIOS O DEVOLUCIONES

No se aceptará ni cambio ni devolución, de los siguientes artículos aún dentro del plazo de los siete (7) días calendario:

Máquinas de corte, trimmers, tijeras, enfriadores, cuchillas, vitaminas, perfumes, calzado canino, ropa en general, shampoos , paños húmedos, pipetas, desparasitantes internos y externos ,alimento , premios, collares, pecheras, sogas, camas, collares isabelinos o inflables, peines y artículos de aseo en general.

Sobre la vigencia de los términos y condiciones

Nos reservamos el derecho de actualizar los términos y condiciones conforme a nuestros criterios empresariales y en respuesta a cambios en la legislación vigente. En tales casos, se publicará la versión más reciente de este documento en nuestra página web y aplicación. Deberás revisar y aceptar los términos actualizados para continuar utilizando nuestros servicios. Cualquier cambio será efectivo una vez publicado, salvo que se indique lo contrario.

Última actualización: 09 de diciembre del 2025.